Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại rất nhanh chóng:

• Truy cập trang om365 Đăng nhập và nhấn Quên mật khẩu?;
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản của bạn;
• Nhận mã OTP 6 chữ số qua tin nhắn SMS trong vòng 1–2 phút;
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số);
• Đăng nhập lại bằng mật khẩu mới ngay sau đó.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại om365. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến:

• Khóa tất cả các tài khoản liên quan vĩnh viễn;
• Tịch thu số dư và phần thưởng trong các tài khoản vi phạm;
• Cấm vĩnh viễn không cho đăng ký lại trên nền tảng om365.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại om365 gồm hai bước:

• Bước 1 – Xác minh cơ bản: Xác nhận số điện thoại bằng mã OTP ngay khi đăng ký. Điều này cho phép bạn nạp tiền và chơi game;
• Bước 2 – Xác minh nâng cao: Cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền rút vượt 50.000.000 VNĐ.

Hồ sơ xác minh thường được duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.

om365 hiện hỗ trợ đa dạng các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay – xử lý tức thì;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa – từ 2–10 phút;
• Tiền điện tử: USDT TRC20 – phù hợp cho giao dịch giá trị lớn.

Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ và không có hạn mức tối đa cho thành viên VIP.

Thời gian và giới hạn rút tiền tại om365:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút;
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút (có thể lâu hơn trong giờ cao điểm hoặc ngoài giờ làm việc ngân hàng);
• USDT TRC20: 10–30 phút tùy tốc độ mạng blockchain.

Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản của bạn.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến giao dịch nạp tiền bị chậm hoặc chưa được ghi nhận:

• Bạn chưa điền đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn (thường là mã tài khoản om365);
• Hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử đang bảo trì hoặc quá tải;
• Giao dịch chuyển khoản đang chờ xác nhận từ phía ngân hàng (có thể mất 10–30 phút);
• Số tiền nạp thấp hơn mức tối thiểu quy định.

om365 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phí có thể phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn (phí chuyển tiền liên ngân hàng, phí mạng blockchain đối với USDT TRC20). Những phí này do đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng và nằm ngoài tầm kiểm soát của om365.

Để nhận thưởng chào mừng tại om365, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Là thành viên mới đăng ký lần đầu, chưa từng có tài khoản tại om365;
• Hoàn thành xác minh số điện thoại;
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với số tiền tối thiểu theo quy định của chương trình khuyến mãi;
• Hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi rút phần thưởng.

Chi tiết về tỷ lệ thưởng, vòng cược và thời hạn hiệu lực được nêu đầy đủ tại trang Phần thưởng.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền nạp + thưởng) nhân với hệ số nhất định trước khi được phép rút. Ví dụ:

• Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 20x;
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) để giải phóng khoản thưởng;
• Chỉ các kết quả thắng/thua thực từ trò chơi hợp lệ mới được tính vào vòng cược.

Thông thường, om365 chỉ cho phép một chương trình khuyến mãi hoạt động tại một thời điểm cho mỗi tài khoản. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình đặc biệt như hoàn tiền (cashback) hàng tuần có thể hoạt động song song với các khuyến mãi khác. Chi tiết được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình tại trang Phần thưởng.

om365 Casino là nền tảng giải trí đa dạng với nhiều danh mục trò chơi:

• Casino trực tiếp (Live Casino): Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp 24/7;
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ với jackpot hấp dẫn từ các nhà cung cấp hàng đầu;
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín tại Việt Nam và châu Á;
• Bàn chơi: Poker, Xì Dách, Tài Xỉu và nhiều trò chơi bài hấp dẫn khác.

Khám phá thêm tại trang om365 Casino.

Một số trò chơi tại om365, đặc biệt là các tựa nổ hũ (slot), có chế độ chơi thử miễn phí (demo) cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng mà không cần đặt tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp, đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã nạp tiền. Chúng tôi khuyến khích người chơi mới sử dụng chế độ demo để hiểu rõ trò chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP – Return to Player) tại om365 dao động tùy theo từng loại trò chơi:

• Nổ Hũ (Slot): RTP trung bình từ 94% đến 97% tùy tựa game;
• Baccarat: RTP khoảng 98,9% cho cửa Nhà Cái và 98,7% cho cửa Người Chơi;
• Blackjack: RTP lên đến 99,5% khi áp dụng chiến thuật cơ bản;
• Roulette châu Âu: RTP khoảng 97,3%.

om365 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cấp cao nhất để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa dữ liệu SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch;
• Xác thực hai lớp (2FA) để ngăn chặn truy cập trái phép;
• Hệ thống phát hiện và ngăn chặn gian lận tự động hoạt động 24/7;
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của bạn.

Đọc thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng Quên mật khẩu nếu vẫn vào được tài khoản;
• Bước 2: Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp;
• Bước 3: Cung cấp thông tin xác minh danh tính để nhóm bảo mật tiến hành điều tra;
• Bước 4: Kiểm tra và thay đổi mật khẩu email, số điện thoại liên kết nếu cần.

om365 cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định;
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu;
• Giới hạn cược: Đặt hạn mức cược tối đa trên mỗi giao dịch.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể:

• Liên hệ trực tiếp qua Live Chat và yêu cầu kích hoạt tự loại trừ – sẽ được xử lý ngay lập tức;
• Gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" kèm thông tin tài khoản;
• Truy cập mục Cài đặt tài khoản và kích hoạt tính năng tự loại trừ trực tiếp.

Trong thời gian tự loại trừ, om365 cam kết không gửi bất kỳ thư khuyến mãi hay thông báo nào đến bạn. Nếu cần hỗ trợ thêm về sức khỏe tâm thần, bạn có thể liên hệ Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia hoặc các trung tâm tư vấn tâm lý tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.